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网点服务提升

以数字化人才运营管理平台为依托,从网点端、管理端、平台端三个层次进行服务提升管理,建设优秀人才梯队,打造灯塔网点,突破转型瓶颈。

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多维度提升,缔造服务亮点

网点人才建设

通过专业化培训、标准化管理、精良资源综合调配,培育大堂助理、客户经理助理、公积金柜员、政务综合岗位等服务和营销方向的高素养人才,帮助网点提升一线岗位服务质量,实现风险和成本管控。

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标杆网点打造

以6S管理理念为基础,通过实地调研、问题诊断、针对性培训、辅导提升、督导固化五个步骤,提升服务质量、树立服务标准、打造标杆网点,实现以点带面,辐射全行的效果。

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评星创优/千百佳辅导

“硬”+“软”实力辅导,迅速建立起千佳、百佳标准网点。通过团队管理文化建设、优化网点功能分区、改善服务环境,提高网点服务质量和客户体验。


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以人为核心、科学管理工具为辅助,助力网点服务升级

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人才培养体系
星级评定体系
团队建设体系
员工关怀体系

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风险控制流程
日周月自我管理流程
新网点服务营销流程
网点投诉处理流程
精细化日常管理流程

02

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数字化人才运营管理平台
招聘系统
培训系统
人力资源系统

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成功案例
科学管理提升服务质量

流程优化,降低人力成本
从人员招聘、人员管理、岗前和岗中辅导培训等方面进行流程优化,网均释放编制3.5人,人力成本降低60%,营销效能提升,服务升级。

精益管理,搭建专业团队
重视员工能力提升,通过线下沙龙、案例分析、情景模拟等形式寓教于乐;关注员工状态,定期访谈、组织团建,做好员工关怀。2020年项目人员流失率仅为3%,客户月度评分90分以上的人员达90%,收获网点客户表扬信超100封。

经验赋能,助力千百佳网点获评
在2020年银行业文明规范服务千佳单位评选中,银雁科技咨询辅导的19个网点中,共有18个通过初评,千佳网点创评成功率95%,覆盖全国6个地区、11个银行行属。

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