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网点服务监测

专家团队制定方案,借助智能工具,帮助银行网点及时发现安全隐患,并通过整改培训输出标准化、规范化服务流程,防范业务操作风险,促进网点工作效率与整体服务水平提升。

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为您提供专业、高效的服务监测

神秘人服务监测

通过明访和神秘人暗访的形式,针对网点内外部环境、流程规范、员工仪表及设施设备状况等方面进行服务质量监测。

利用网点测评系统,实现神秘人业务的线上化、标准化,在线生成访查汇总表,提供智能数据分析,帮助客户及时了解网点测评结果,缩短申诉周期。


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远程视频监测

专职调查人员通过远程视频监控,对网点内部服务规范、业务操作流程情况等方面进行检查,帮助银行加强内部风控,规避违规行为,实现网点运营服务规范,人员业务操作安全合规。

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成功案例
通过监测改善服务问题

组织培训提升服务质量
6周完成192次实地网点检查,输出监测报告,并有针对性地组织2场线下培训,逐一规范改进。培训整改后,排名后30%的网点二次复查综合评分提高7%。

服务监测评分持续上升
根据季度频次,采用远程视频监控、单人和双方暗访相结合的方式进行调查,检查范围覆盖102个网点。经过整改培训、服务培训的固化,各时段网点的服务监测评分持续上升,末期得分相较首期上升了8%。

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