专家团队制定方案，借助智能工具，帮助银行网点及时发现安全隐患，并通过整改培训输出标准化、规范化服务流程，防范业务操作风险，促进网点工作效率与整体服务水平提升。
通过明访和神秘人暗访的形式，针对网点内外部环境、流程规范、员工仪表及设施设备状况等方面进行服务质量监测。
利用网点测评系统，实现神秘人业务的线上化、标准化，在线生成访查汇总表，提供智能数据分析，帮助客户及时了解网点测评结果，缩短申诉周期。
专职调查人员通过远程视频监控，对网点内部服务规范、业务操作流程情况等方面进行检查，帮助银行加强内部风控，规避违规行为，实现网点运营服务规范，人员业务操作安全合规。
组织培训提升服务质量
6周完成192次实地网点检查，输出监测报告，并有针对性地组织2场线下培训，逐一规范改进。培训整改后，排名后30%的网点二次复查综合评分提高7%。
服务监测评分持续上升
根据季度频次，采用远程视频监控、单人和双方暗访相结合的方式进行调查，检查范围覆盖102个网点。经过整改培训、服务培训的固化，各时段网点的服务监测评分持续上升，末期得分相较首期上升了8%。
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