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全智能客服平台

深入洞悉行业需求,结合人工智能技术,为您提供细分市场的客户服务解决方案。

打造呼叫营销一站式服务体验

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了解系统

智能导航系统

系统介绍

基于IVR、语音识别、语音合成、自然语音理解等人工智能技术,将传统电话按键导航和智能语音导航相结合,实现菜单扁平化,按需直达,一步完成自助查询、业务办理等。


系统特点

趋近真人的服务体验,扁平化菜单,一步直达目标业务节点,让机器人成为客服中心新锐生产力。

系统价值

化解成本困境,打造机器人为主、人工为辅的智能化客服中心。

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智能客服系统

系统介绍

应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化语音、文字等方式与客户进行智能化的交互,提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。

系统特点

通过微信、网页、APP以及实体机器人等多种渠道服务于广大用户,可大幅度降低客服成本,提升服务效率和用户满意度,围绕行业与其客户交流的需求,提供省钱、省心、省力的服务。

系统价值

多渠道触达、多维度数据分析、全场景服务,助力客户服务能力不断攀升。

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智能外呼系统

系统介绍

应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,根据预先设定的外呼策略,进行自动化外呼,实现批量客户通知、场景回访、产品营销等功能。

系统特点

集通知、回访、营销等多项服务于一体,提供高效、便捷的优质外呼服务。

系统价值

拓宽外呼服务渠道,提高业务精细化管理水平。以高效、便捷的优质外呼服务提升客户体验,降低呼叫中心人力成本,为基层降压减负。

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智能分析系统(离线/实时)

系统介绍

以语音识别、语义理解、大数据分析、声纹识别等人工智能技术为基础,面向客服中心、营业厅等提供离线智能质检、在线坐席辅助(实时业务辅助、实时业务质检分析、实时业务风险预警、实时监控运营管理、实时客户声纹身份认证等)服务。

系统特点

智能分析(离线):对用户的全量语音信息进行质检和分析,大幅提升质检的效率和抽检针对性。同时通过对语音内容的挖掘和分析,在降低客户投诉率、提升服务及营销技巧、捕捉市场商机等方面,为企业提供数据支撑。

智能分析(实时):海量知识精准辅助,全流程智能督导坐席。

系统价值

有效监察和辅助坐席服务,提升坐席或业务人员的业务技能;及时帮助业务部门发现问题并进行干预处理,有效降低运营风险,提高服务水平与质量。

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