从成本投入、竞争情况、市场调研等多方分析，为银行网点厅堂管理、柜面运营、服务质量提升提供定制化解决方案，并帮助实施落地，为银行打造服务客户的前沿阵地。
承接厅堂引导、低柜、公积金柜员等岗位运营。通过标准化培训与管理，确保服务规范性与交易合规性，提升客户体验与自助设备使用效率和客户满意度。
运用明访、暗访、视频监控及NPS调研进行动态服务质量监测，依托数据分析，提供定制化培训与驻点纠偏辅导（服务规范、沟通技巧、消保处理），构建高效服务管理闭环，快速提升服务质量。
公积金驻点服务项目
承接某国有行营业网点公积金窗口业务、派驻点公积金中心业务办理、档案质控及综合辅助等工作，在合规运营基础上实现业务效率提升30%。通过构建“标准流程+动态响应”服务机制，覆盖全场景，建立人员管理、技能培训、风险防控三大体系，助力客户在公积金同业考核中位列区域首位。
某国有行网点服务升级
以服务营销标准优化为起点，创新融合神秘人暗访+电话暗访+非现场测评三维质检，配套岗位情景教学片、集中特训及专项督导，实现服务问题即时预警与精准修复，网点服务质检得分提升6.5%，运营客诉量周环比下降60%，客户满意度提升5%。
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