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2022/08/26
如今在这个大数据时代里，很多的企业都开始了它们的数字化转型之路，企业的客服也不例外，不同的企业服务策略为客户提供不一样的数字化服务。那么下面来看看数字化客户中心转型的五大策略。
1、智能服务高效联动。
线上线下整体服务策略的制定是基于洞察客户整体需求，提供最佳解决方案。这些最佳解决方案非常成熟，包括从我们的客户问题到筛选.筛选.处理反馈的整个过程可以通过智能接触客户，解决大多数客户的问题，智能服务可以有效接触。
2、生命周期多触点操作。
这里主要提到我们通过数据收集来识别客户在我们银行的位置属性。我们将其划分为客户区域.成长区.成熟区.休眠区和损失区，该链接分类标记客户识别，并在不同区域进行有针对性的业务接触。在客户访问区，我们应该尽可能降低客户访问成本，降低客户访问门槛，使客户更容易进入。在成长区和成熟区，我们需要做的是让客户在这两个区域保持尽可能长的时间，并提高客户对银行的价值。在休眠区，我们尽量减少休眠，甚至在休眠后促进第二次活动。在损失区，我们配备了相应的策略和计划来保留即将丢失的客户。这些接触点的运作最终实现了从成本中心到利润中心的服务向运营的转变。
3、多渠道拓展服务模式。
有两点：一是如何部署尽可能多的客户接触服务能力，使我们的客户能够轻松找到我们，为客户提供高质量的服务；二是更加注重人工服务的综合技能。
4、客户体验高频优化。
服务结束后，我们仍然需要对整个服务环节进行全面回顾，寻找仍存在不足的环节，通过多渠道不断反馈，促进服务.流程.系统和体验不断全面优化。
5、整合客户管理的优秀场景。
在成本中心向利润中心转型的过程中，我们提倡更多的是如何挖掘场景。经过特别彻底的场景思考，我们正在寻找什么样的客户适合在这样的场景中进行营销。当然，我们的客户会有很多标签。我们解决了如何优化定义组合，并期提高整个场景的客户获取或营销能力。如果我们最终通过员工联系，更好更好的方法是分层管理员工，以适当的方式向合适的客户推荐合适的产品。
随着数字转型时代的到来，我国整个产业的发展速度将越来越快。在每一次转型实践中，积累过程资产，总结提炼为自身经验，为下一次转型和进一步扩张积累足够的优势和势能，是转型过程中非常重要的一点。
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