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2022/08/17
随着互联网技术的不断发展，智能客服也逐渐走进了人们的生活中。由于互联网技术的发达，传统的人工客服已经不能够满足需求了。这时候就需要应用到智能客服来提升公司企业的客服接待和服务效率。那么接下来看看智能客服的优缺点都有哪些。
一、智能客服的优势
1、性能稳定
良好的稳定性使客户能够与客户服务进行良好的沟通，给客户带来高度的信任和用户体验。否则如果客户服务系统不稳定，客户在与客户服务沟通时会不时断线，想想有多麻烦。即使公司的沟通平台不好，客户如何相信企业的产品和实力？
2、夜间接待
无论是售前咨询还是售后咨询，只要企业需要客户服务接待，就不可避免地面临夜间没有客户服务的尴尬局面。大量的夜间流量已经成为一个由客户服务接待引起的问题。智能客服脚本通过大量真实的客户服务记录进行语料库培训，夜间接待，不休息。
3、智能提醒帮助
智能客服具有知识库系统存储，智能客服系统从人工服务与客户沟通的会话中获取关键环节，实时响应人工服务。提高客户服务响应效率，完善客户服务响应规范。
二、智能客服的缺点
1、智能不够
目前能准确识别客户意图并回复的产品很少，智能化程度不够。
2、费用较高
虽然智能客服确实可以帮助企业提供转化率，但高年级的平均价格将使一些咨询量或客户服务团队较少的企业无法使用。鉴于这一现象，智能客服需要帮助。
智能客服作为一种工具软件既有优缺点。如果智能客服没有正确使用，中小企业只是想降低成本，消除所有的手动服务，那么客户服务中心的声誉一定很差。客户抱怨。毕竟只有人类才能更好地理解和做一些事情。因此企业应根据实际情况考虑实际情况，使智能客服与人工结合，有效协调工作，取得更有效的效果。
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